Política de privacidad

A continuación se definen términos clave para interpretar la presente política y facilitar la comprensión de las categorías de datos y usos.

Recopilamos datos que usted nos facilita directamente y datos que se obtienen de forma automática cuando utiliza nuestros servicios. La información permite coordinar traslados y transporte de mobiliario, gestionar pagos, comunicarnos sobre el estado del servicio y mejorar la operación.

Cuando solicita nuestros servicios o interactúa con JavitoJMove, podemos solicitar datos personales necesarios para ejecutar la coordinación del traslado y la logística asociada.

• Identificación: nombre completo, documento de identidad cuando sea requerido para verificación.
• Contacto: correo electrónico, número telefónico (por ejemplo +5217932734408) y dirección de origen y destino (por ejemplo Calle Avenida 532, Puerto Vallarta, Jalisco).
• Detalles del servicio: inventario de muebles, dimensiones, fotos, especificaciones de embalaje y requerimientos de manipulación.
• Información de facturación y pago: datos necesarios para procesar cobros, facturas y comprobantes fiscales.
• Preferencias y comunicaciones: horarios preferidos, autorizaciones de acceso, instrucciones especiales y consentimiento para comunicaciones.
• Interacciones de soporte: registros de llamadas, mensajes y correspondencia relacionada con la coordinación del servicio.

Al usar el sitio y aplicaciones, recopilamos de forma automática ciertos datos técnicos y de uso que ayudan a operar la plataforma, resolver incidencias y mejorar la experiencia.

• Información del dispositivo y navegador: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador y configuración regional.
• Datos de uso: páginas visitadas, rutas dentro del sitio, tiempos de acceso, actividades realizadas y métricas de navegación.
• Dirección IP y localización aproximada: útil para seguridad, estimación de tiempos y confirmación de puntos de recogida o entrega.
• Identificadores almacenados en cookies y tecnologías similares para gestionar sesiones y preferencias.
• Datos de análisis y resultado: información agregada para medir la eficiencia del servicio y detectar fallas operativas.
• Registros de errores y telemetría relacionada con la ejecución técnica del servicio y soporte.

Para prestar el servicio y gestionar operaciones, JavitoJMove puede compartir datos con terceros proveedores bajo acuerdos que limitan su uso y obligan a implementar medidas de seguridad.

• Proveedores logísticos y transportistas que realizan recolección, maniobra y entrega de muebles.
• Pasarelas de pago y entidades financieras que procesan cobros y facturación.
• Plataformas de análisis y proveedores de servicios en la nube que alojan datos y generan reportes operativos.

Los datos recopilados se usan únicamente para los fines compatibles con la prestación del servicio y la gestión administrativa y operativa.

• Proveer y gestionar la coordinación de reubicación de apartamentos y transporte de muebles solicitados por el usuario.
• Procesar cotizaciones, reservas, pagos, facturación y comprobantes fiscales relacionados con los servicios.
• Comunicar información relevante sobre horarios, estados de servicio, incidencias y confirmaciones de operación.
• Mejorar operaciones, realizar análisis internos y mantener registros de calidad y desempeño.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales, responder a requerimientos de autoridades o resolver disputas.
• Enviar comunicaciones comerciales y novedades cuando exista consentimiento previo y explícito del usuario.
• Prevenir fraudes, proteger la seguridad de los usuarios y del servicio mediante controles y auditorías.
• Prestar soporte al cliente y gestionar reclamaciones, devoluciones o ajustes operativos.

Dependiendo del dato y uso, el tratamiento se apoya en distintas bases legales aplicables bajo la legislación mexicana y, cuando corresponda, el marco internacional.

• Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar los servicios contratados por el usuario.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales, marketing y tratamientos no esenciales al servicio principal, cuando el usuario lo autorice.
• Cumplimiento de obligaciones legales: tratamiento exigido para la facturación, conservación fiscal y requerimientos regulatorios.
• Interés legítimo: para seguridad operativa, prevención de fraude y mejora de procesos, siempre equilibrando derechos del titular.

JavitoJMove utiliza cookies y tecnologías similares para gestionar sesiones, recordar preferencias y recopilar datos de uso con fines operativos y analíticos.

Se emplean cookies de sesión (temporales), persistentes (duración definida) y cookies de tercero integradas por proveedores de análisis o servicios auxiliares.

Las categorías incluyen: estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio; de resultado y análisis para medir uso; de funcionalidad para recordar preferencias; y de publicidad/segmentación cuando aplique con consentimiento.

Puede gestionar y bloquear cookies mediante la configuración de su navegador o herramientas ofrecidas por el sitio. Bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad y la experiencia al solicitar servicios.

Política de cookies de JavitoJMove en JavitoMove.link

Compartimos datos solo en la medida necesaria para ejecutar el servicio y con proveedores que aceptan obligaciones de confidencialidad y seguridad.

• Con proveedores de transporte y logística para coordinar recolecciones, maniobras y entregas de muebles.
• Con procesadores de pago y entidades financieras para realizar cobros y emitir comprobantes.
• Con plataformas de alojamiento y analítica para gestionar la infraestructura del servicio y métricas de uso.
• Con proveedores de soporte y CRM para gestionar comunicaciones y casos de atención al cliente.
• Con autoridades y asesores legales cuando sea requerido por la ley o para proteger derechos e intereses legítimos.
• Con socios comerciales para actividades específicas cuando cuente con su consentimiento para comunicaciones y promociones.

Por razones operativas, algunos datos pueden transferirse a proveedores ubicados fuera de México. Estas transferencias se realizan bajo mecanismos que buscan mantener niveles adecuados de protección de datos.

Cuando se efectúan transferencias internacionales, JavitoJMove aplica salvaguardas como cláusulas contractuales tipo, acuerdos de protección de datos y medidas técnicas como cifrado, además de verificar la fiabilidad del proveedor receptor.

Conservamos datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron, atender obligaciones legales y resolver posibles reclamaciones.

Los datos de cuenta y facturación se conservan mientras la cuenta esté activa y por los plazos exigidos por la normativa fiscal; en general, se mantienen al menos mientras exista una relación contractual y conforme a obligaciones regulatorias.

Registros de comunicaciones, cotizaciones y mensajes relacionados con la prestación del servicio se conservan por un período razonable para atender garantías, soporte y auditorías, típicamente hasta 3 años salvo exigencia legal distinta.

Registros técnicos y logs de acceso se conservan para seguridad y diagnóstico por períodos limitados, por ejemplo 12 meses, salvo retención adicional por motivos legales.

Cuando los datos ya no son necesarios se eliminan o anonimiza de forma segura. Las copias residuales en respaldos pueden persistir por motivos técnicos hasta su rotación, siempre bajo controles restringidos.

JavitoJMove implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Se aplican controles de acceso, cifrado cuando procede y procedimientos de gestión de incidentes.

• Cifrado de datos en tránsito y, cuando procede, en reposo para proteger información sensible durante su transferencia y almacenamiento.
• Controles de acceso basados en roles, autenticación de usuarios y revisión periódica de permisos para limitar el acceso a datos personales.
• Formación de personal, políticas internas y procedimientos de respuesta a incidentes para gestionar eventos de seguridad y minimizar impactos.

Los usuarios cuentan con derechos que pueden ejercer respecto a sus datos personales conforme a la legislación aplicable. Para solicitudes use los canales de contacto indicados.

• Acceso: derecho a solicitar confirmación y copia de los datos personales tratados por JavitoJMove.
• Rectificación: solicitud de corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: en ciertos casos, solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines indicados.
• Limitación del tratamiento: pedir que se restrinja el uso de datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir en formato estructurado y común los datos facilitados y, cuando sea factible, solicitar su transferencia a otro responsable.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, cuando proceda conforme a la ley.
• Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.

Aunque JavitoJMove opera desde México, cuando se aplican normas europeas a personas sujetas al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), se adoptan medidas para respetar las obligaciones relevantes.

El GDPR puede ser aplicable cuando los servicios se ofrecen a personas en la Unión Europea. En esos casos se observarán bases legales, derechos y mecanismos de transferencia compatibles con el Reglamento.

• Reconocimiento de las bases legales del tratamiento conforme al GDPR cuando aplique.
• Respeto a los derechos de los interesados: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento según corresponda.
• Aplicación de mecanismos de transferencia internacional adecuados, como cláusulas contractuales tipo u otras salvaguardas reconocidas.
• Cooperación con autoridades supervisores y disposición de canales para atender solicitudes de personas sujetas al GDPR.

Si desea presentar una reclamación relacionada con la protección de datos personales, puede contactarnos usando la información indicada en esta política. Responderemos conforme a la normativa aplicable y proporcionaremos información sobre el progreso y la resolución de la reclamación en los plazos legales vigentes en México. Para solicitudes específicas sobre tratamiento de datos, identifique claramente la solicitud y adjunte documentación que permita verificar su identidad.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad respecto a sus datos personales. Para procesar su solicitud, proporcione nombre completo, correo electrónico registrado, descripción clara del derecho que desea ejercer y copia de una identificación oficial. Procesaremos la solicitud conforme a la legislación aplicable y le mantendremos informado sobre el estatus.

[email protected]

Recibida la solicitud completa, procuramos emitir una respuesta inicial en un plazo de 20 días hábiles. En casos que requieran investigación adicional, el plazo podrá extenderse conforme a la normativa aplicable, momento en el cual le informaremos sobre la causa y el nuevo plazo estimado.

Podemos usar la información de contacto para enviar avisos operativos y comunicaciones comerciales relacionadas con servicios de coordinación de mudanza y transporte de mobiliario por parte de JavitoJMove. Las comunicaciones incluirán información clara para cancelar la suscripción o modificar preferencias de contacto.

Para dejar de recibir comunicaciones de mercadotecnia puede usar el enlace de baja incluido en los mensajes, o solicitarlo directamente por correo electrónico a la dirección de contacto especificada en esta política. La baja será efectiva en un plazo razonable conforme a prácticas administrativas normales.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recolectamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si tiene conocimiento de que se han proporcionado datos de un menor sin autorización, por favor contáctenos para revisar el caso y tomar las medidas procedentes.

El sitio puede contener enlaces a servicios y sitios operados por terceros. JavitoJMove no controla las prácticas de privacidad de sitios externos; le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada tercero antes de compartir información personal.

Compartimos datos solo en la medida necesaria para ejecutar el servicio y con proveedores que aceptan obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Política de cookies de JavitoJMove en JavitoMove.link

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de producto. Las modificaciones se publicarán en el sitio y se indicará la fecha de entrada en vigor. Para cambios significativos, informaremos de forma destacada a los usuarios registrados.